Trocas e Devoluções

Termos e Condições de Troca

ENVIOS E ENTREGAS

1. Nossos envios são feitos através da JadLog;
2. O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.
3. Os envios são feitos somente em dias úteis.
4. A transportadora está autorizada a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.
5. A transportadora fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso, o pedido pode ficar disponível em algum local próximo para retirada por parte do destinatário ou voltar para a nossa sede.
6. É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Oficina de Aroma.
7. Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

PRAZOS

1. Os pedidos são despachados com o prazo de até 5 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
2. O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
3. Para saber os prazos e valores digite seu cep no campo: Calcule o Frete na página do produto ou no carrinho em nosso site.

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

1. Nós utilizamos a plataforma da NUVEM PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e, também disponibilizamos PIX.
2. A NUVEM PAGO protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. PCI. Com isso, ninguém verá os seus dados financeiros. 

ENVIO POR MOTOBOY

1. Para envio por motoboy na região do Vale dos Sinos, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (51)99368-1741 para mais informações, como valores e prazo de entrega.
2. Disponibilizamos entrega no mesmo dia, mediante a disponibilidade de estoque e pagamento confirmado.

DEVOLUÇÃO E TROCAS

1. A Oficina de Aroma se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra;
2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
5. Você pode devolver o produto e escolher vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
6. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
7. Após os 7 dias corridos a Oficina de Aroma não tem qualquer obrigação de troca o pedido onde o produto não apresenta qualquer defeito.

DEFEITOS E DANOS

1. A Oficina de Aroma garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
2. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
3. Em caso de constatado defeito, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
4. A Oficina de Aroma zela pela embalagem apropriada para o envio dos produtos, mas acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós, da Oficina de Aroma, nos responsabilizamos.
5. Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (51)99368-1741 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
6. O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
7. Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Oficina de Aroma.